Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Tarikh Berkuat Kuasa: 1 Januari 2024

Di FunnelPro Servis Peti Sejuk, kepuasan pelanggan sentiasa menjadi tumpuan utama kami dalam setiap perkhidmatan yang disediakan. Kami faham bahawa ada kalanya hasil pembaikan mungkin tidak memenuhi jangkaan anda, dan justeru kami telah menyediakan polisi pemulangan dan bayaran balik yang adil serta telus. Dokumen ini menggariskan hak dan prosedur yang perlu diikuti sekiranya anda ingin memohon bayaran balik bagi perkhidmatan kami.

1. Jaminan Kepuasan Perkhidmatan

Kami berdiri teguh di sebalik kualiti setiap kerja pembaikan yang dilakukan oleh pasukan juruteknik kami. Setiap perkhidmatan yang disiapkan disertakan dengan jaminan bahawa pembaikan tersebut telah dijalankan mengikut standard profesional yang tinggi dan menggunakan alat ganti yang berkualiti.

Seandainya peralatan anda mengalami masalah yang sama dalam tempoh waranti, juruteknik kami akan kembali untuk membuat pemeriksaan dan pembaikan semula tanpa mengenakan sebarang caj tambahan. Komitmen ini mencerminkan keyakinan kami terhadap kecekapan dan ketelitian kerja yang dilaksanakan.

Walau bagaimanapun, kami juga menyedari bahawa terdapat situasi tertentu yang memerlukan penyelesaian melalui bayaran balik. Bahagian seterusnya menjelaskan syarat dan proses yang berkaitan.

2. Syarat Kelayakan Bayaran Balik

Permohonan bayaran balik boleh dikemukakan jika memenuhi kriteria yang ditetapkan di bawah. Sila pastikan anda memahami setiap syarat sebelum membuat permohonan:

• Permohonan bayaran balik hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh perkhidmatan pembaikan disiapkan. Permohonan yang diterima selepas tempoh ini tidak layak dipertimbangkan.
• Masalah asal yang dilaporkan masih berterusan atau tidak berjaya diselesaikan sepenuhnya walaupun selepas pembaikan dilakukan oleh juruteknik kami.
• Pelanggan telah memberikan peluang yang munasabah kepada juruteknik kami untuk membuat pemeriksaan dan percubaan pembaikan semula sebelum memohon bayaran balik.
• Kerosakan tersebut bukan disebabkan oleh faktor luaran yang berlaku selepas pembaikan seperti lonjakan voltan elektrik, banjir, penggunaan yang tidak betul atau gangguan oleh pihak lain.
• Pelanggan masih menyimpan resit asal atau bukti pembayaran bagi perkhidmatan yang berkenaan.

Kami akan menilai setiap permohonan secara adil dan saksama. Keputusan untuk meluluskan atau menolak bayaran balik akan dibuat berdasarkan siasatan menyeluruh terhadap keadaan kes yang dilaporkan.

3. Caj Diagnosis

FunnelPro Servis Peti Sejuk mengenakan caj diagnosis sebanyak RM50 bagi setiap lawatan pemeriksaan awal. Caj ini merangkumi kos pengangkutan juruteknik ke lokasi anda serta masa dan kepakaran yang digunakan untuk mengenal pasti punca kerosakan peralatan.

Perkara penting yang perlu anda ketahui tentang caj diagnosis:

• Caj diagnosis berjumlah RM50 adalah tidak boleh dikembalikan dalam apa jua keadaan, termasuk jika anda memilih untuk tidak meneruskan pembaikan selepas diagnosis dibuat.
• Jika anda bersetuju untuk meneruskan pembaikan, caj diagnosis tersebut akan diserap ke dalam jumlah keseluruhan kos pembaikan dan tidak akan dicaj secara berasingan.
• Caj ini kekal terpakai walaupun permohonan bayaran balik untuk perkhidmatan pembaikan diluluskan. Jumlah bayaran balik yang akan dipulangkan adalah jumlah yang dibayar ditolak caj diagnosis RM50.

4. Polisi Pemulangan Alat Ganti

Bagi alat ganti yang telah dipasang semasa pembaikan, polisi pemulangan berikut terpakai:

• Alat ganti yang telah dipasang pada peralatan pelanggan tidak boleh dipulangkan kerana ia dianggap telah digunakan dan mungkin tidak sesuai untuk dipasang semula pada peralatan lain.
• Sekiranya bayaran balik penuh diluluskan dan alat ganti perlu dikeluarkan semula, kerja tersebut akan dilakukan oleh juruteknik kami tanpa caj tambahan. Peralatan akan dikembalikan kepada keadaan asalnya seboleh yang mungkin.
• Alat ganti yang dibeli secara berasingan tetapi belum dipasang boleh dipulangkan dalam keadaan asal dan pembungkusan yang tidak rosak dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian untuk bayaran balik penuh.
• Alat ganti yang telah ditempah khas mengikut spesifikasi tertentu tidak layak untuk dipulangkan kerana ia mungkin tidak boleh digunakan untuk peralatan lain.

5. Proses Permohonan Bayaran Balik

Untuk memulakan permohonan bayaran balik, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi kami — Hantar e-mel ke [email protected] atau hubungi kami melalui nombor yang tertera di laman web. Nyatakan nombor rujukan perkhidmatan, tarikh pembaikan dan penerangan ringkas masalah yang dihadapi.
2. Pemeriksaan semula — Juruteknik kami akan menjadualkan lawatan semula ke lokasi anda untuk memeriksa keadaan peralatan dan mengesahkan bahawa masalah tersebut masih berkaitan dengan pembaikan asal.
3. Penilaian kes — Berdasarkan laporan juruteknik, pihak pengurusan akan menilai permohonan anda dan membuat keputusan sama ada bayaran balik diluluskan sepenuhnya, sebahagian atau ditolak.
4. Pemberitahuan keputusan — Anda akan dimaklumkan tentang keputusan permohonan melalui e-mel atau panggilan telefon dalam tempoh 5 hari bekerja selepas pemeriksaan semula dilakukan.
5. Pemprosesan bayaran balik — Jika permohonan diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal anda.

6. Tempoh Pemprosesan Bayaran Balik

Setelah permohonan bayaran balik diluluskan, pemprosesan akan dilakukan dalam tempoh 14 hari bekerja. Tempoh sebenar wang dikreditkan ke akaun anda mungkin berbeza bergantung kepada institusi kewangan anda. Butiran lanjut adalah seperti berikut:

• Pindahan bank: Bayaran balik melalui pindahan bank biasanya mengambil masa 3 hingga 5 hari bekerja selepas pemprosesan dimulakan.
• Pembayaran tunai: Bagi pembayaran asal yang dibuat secara tunai, bayaran balik akan dilakukan melalui pindahan bank ke akaun yang ditetapkan oleh pelanggan atau secara tunai di pejabat kami.
• E-dompet: Pemulangan ke e-dompet biasanya diselesaikan dalam tempoh 5 hingga 7 hari bekerja setelah diproses.

Kami akan memberikan nombor rujukan pemulangan untuk memudahkan anda menjejaki status permohonan. Sekiranya bayaran balik tidak diterima dalam tempoh yang dijangkakan, sila hubungi kami untuk mendapatkan pengemaskinian.

7. Pengecualian Bayaran Balik

Bayaran balik tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

• Pelanggan telah menukar atau mengubah suai peralatan selepas pembaikan tanpa pengetahuan dan kebenaran kami.
• Kerosakan baharu yang tidak berkaitan dengan pembaikan asal yang telah dilaksanakan.
• Perkhidmatan penyelenggaraan rutin yang telah disiapkan sepenuhnya mengikut skop yang dipersetujui.
• Permohonan dikemukakan selepas tempoh 7 hari dari tarikh pembaikan selesai.
• Peralatan telah mencapai penghujung hayat ekonominya dan pembaikan telah dilakukan sebagaimana yang dipersetujui.

8. Hubungi Kami untuk Pertanyaan Bayaran Balik

Kami sentiasa bersedia untuk membantu menyelesaikan sebarang kemusykilan berkaitan polisi pemulangan dan bayaran balik. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Syarikat: FunnelPro Servis Peti Sejuk
• Alamat: No. 15, Jalan Mega 3, Taman Industri, 51200 Kuala Lumpur
• E-mel: [email protected]

Pihak kami akan memastikan setiap permohonan dan pertanyaan ditangani dengan profesional serta diselesaikan dalam tempoh masa yang munasabah. Kepuasan anda amat bermakna bagi kami dan kami akan sentiasa berusaha mencari penyelesaian terbaik untuk setiap situasi.